UNIDAD N 1
lunes, 2 de diciembre de 2013
viernes, 29 de noviembre de 2013
HERRAMIENTAS INFORMÀTICAS DISPONIBLES PARA LOS DIFERENTES NIVELES ORGANIZACIONALES
En este punto analizamos las diferentes herramientas a ser utilizadas en la
Organización, en este punto fundamentalmente vamos a entender antes de
adentrarnos claramente en las mismas los efectos tanto económicos, como
conductuales que estas herramientas traen aparejadas.
Respecto de las económicas la posibilidad a los niveles gerenciales y Cuadro de
mando de generar en forma automática correcciones a los modelos planteados
en función de los resultados y respecto de los conductuales, el aplanamiento
jerárquico de la Organización a partir del acceso de los diferentes niveles a la
información, y la posibilidad de contribución a la mejora continua de procesosLA INFORMACION COMO RECURSO ESTRATEGICO
En este punto del programa abordamos el estudio de contribución de la
información -y de las construcciones que se desarrollan en las organizaciones
para producirla: los Sistemas de Información- en pos de la concreción de la
estrategia organizacional. La información se constituye en recurso estratégico
debido a su rol posibilitador/potenciador de la estrategia de negocio. También
abordamos los conceptos básicos de la Teoría General de Sistemas (TGS). Dado
que los Sistemas de Información son, ante todo, sistemas, comparten las
características y le son aplicables los conceptos de la TGS. Y vamos a necesitar
de ellos a lo largo de todo el curso, y particularmente en el Capítulo 4, al
estudiar el desarrollo de SI.
El dominio de la TI es un área amplia que incluye al personal propio de una
función de Recursos Informáticos (o denominación equivalente, dependiendo
de la organización), la infraestructura de soporte y los SI; estos últimos, a su
vez, incluyen a los recursos de infraestructura tecnológica (o ‘tecnologías’, a
secas) de cómputo (hardware y software de base) y de comunicaciones,
conjuntamente con el software de aplicación y los datos. Toda empresa se
apoya en un modelo de negocio, que se implanta como un conjunto de
procesos de negocio, que requieren información para ser operados eficaz y
eficientemente, a la vez que producen información de entrada para otros
procesos. Y esa información la proveen los Sistemas de información.
Uno de los impactos más estudiados a la luz de la Teoría Económica Clásica y la
Teoría de la Organización Industrial es el que los Sistemas de Información
producen en el terreno de la competitividad. Son bien conocidas las
aportaciones de Porter con sus modelos de Cadena de Valor Agregado y de
Competencia (fuerzas del mercado y estrategias competitivas). El otro impacto,
de estudio más reciente a la luz de la Teoría de la Empresa basada en el
Conocimiento, es el de la contribución de los Sistemas de Información a la
Administración del Conocimiento con vistas al desarrollo del Capital Intelectual
(y la creación de Activos Intangibles que ese Capital permite), como genuina
fuente duradera de ventaja competitiva en las organizaciones actuales,
insertas en un entorno en el que lo único permanente es el cambio. Dado que
los recursos financieros son escasos y limitados en las organizaciones, y que
los fondos que se aplican a un proyecto dejan de estar disponibles para otro(s),
se comprende la necesidad de justificar económicamente las inversiones en
Tecnología de la Información en general y Sistemas de información en
particular. Para ampliar estos temas, recurra a la bibliografía detallada a
continuación.
LA PIRAMIDE ORGANIZACIONAL Y LOS SISTEMAS APLICABLES EN LOS DISTINTOS NIVELES JERÁRQUICOS
Los sistemas de procesamiento de transacciones que se realizan en el nivel
operativo, son la captura y validación inicial de los datos ingresados al sistema,
sea por el usuario de la organización o el cliente/proveedor cuando son
operaciones en línea .
Los sistemas de información transaccionales, están destinados a satisfacer las
necesidades del nivel operativo: explotan la capacidad y velocidad de las
computadoras para alma-cenar y procesar grandes volúmenes de datos;
realizan operaciones repetitivas y relativamente sencillas; y contribuyen a
automatizar las tareas más rutinarias y tediosas, a eliminar el “papeleo”, a
acelerar los trámites, a disminuir la cantidad de mano de obra, a minimizar los
errores, a facilitar la registración y recuperación de datos desagregados y, en
general, a reducir o aligerar las actividades que desarrollan los empleados u
operarios de las organizaciones.
Los sistemas transaccionales son conocidos también con las siglas TPS
(Transaction Processing Systems)
Sistemas ERP:
“Un sistema ERP es un paquete de programas estandarizados que le permite a
una compañía automatizar e integrar la mayor parte de sus procesos de
negocios, compartir datos y prácticas con todos los miembros de la
organización, y producir y acceder a la información en un ambiente de tiempo
real.”
La sigla ERP, en inglés Enterprise Resource Planning, significa Planificación de
los recursos de la empresa.
Una aplicación ERP constituye un marco de trabajo que incluye aplicaciones
comerciales, administrativas, financieras, aplicaciones de recursos humanos,
de planeamiento de manufactura, y gestión de proyectos, de logística de
distribución, manejo de stocks, etc.
La globalización trajo aparejado en las organizaciones mundiales la
introducción de sistemas integrales que permitan a partir de su utilización,
asegurar las políticas de la organización y cumplimiento de las estrategias a
partir de la utilización de los sistemas
Workflow: Flujos de trabajo, permiten definir los roles, funciones de los RRHH
de la Organización y su entorno que participan en las registraciones cotidianas,
aportando la seguridad respecto de las actividades, tareas, controles y
secuencia de actividades a desarrollar para el cumplimiento de los objetivos de
la empresa. Consta de alertas para los niveles superiores que aseguren el
normal cumplimiento de las secuencias en función de lo planificado.
Groupeware: Herramientas de trabajo en grupo, permiten el trabajo conjunto
de grupos de la organización ya sea que trabajen en el mismo ámbito, o en
distintas regiones geográficas, a partir de sistemas que estimulan esta
modalidad. Permitiendo desde una actividad económica-financiera hasta un
desarrollo de nuevo producto con asistencia de software específico para el
mismo. Todo esto sin necesidad que quienes participen se desplacen de sus
ámbitos o se reúnan personalmente.
CRM: CUSTOMER RELATIONAL MANAGER son herramientas de seguimiento de
las actividades de la Organización con su entorno, Clientes, Proveedores, etc.
Orientadas a la calidad del servicio. Registran todo tipo de contacto a los fines
de determinar caminos de acción en función del análisis de lo registrado.
DATAMINING: Son herramientas que capturan la información procesada en los
diferentes Sistemas de la Organización, con tres fines determinados:
Descubrimiento ( a partir del análisis de patrones determinados del volumen de
información procesada ) Predictivos ( usar algunas variables para completar
datos inexistentes o descubrir nuevas variables)
Análisis OLAP: Permite con la información procesada y datos del contexto
generar posibles escenarios a los fines de tomar decisiones gerenciales.
Tablero Integral de Comando: Permite a la Cumbre Estratégica, visualizar la
información integral de la Organización desde su mínima información hasta la
desagregación máxima. Es una herramienta indispensable para la toma de
decisiones, que permite registrar las mismas y dejarlas disponibles para su
evaluación en futuras decisiones similares.
INTRANET: Es el modo de comunicación interna de la Organización
EXTRANET: Es el modo de comunicación con los clientes externos de la
Organización, dando acceso a los sistemas integrados con ellos por ejemplo en
el caso de alianzas estratégicas respecto a producción, logística de
distribución, gestión de compras, gestión de ventas etc.
Sistemas de Negocios Globales en la actualidad.
La Primera Revolución Industrial es el periodo histórico comprendido entre la
segunda mitad del siglo XVIII y principios del XIX, en el que en Inglaterra en
primer lugar, y el resto de la Europa continental después, tuvo lugar el mayor
conjunto de transformaciones socioeconómicas, tecnológicas y culturales de la
Historia de la humanidad, desde el Neolítico. La economía basada en el trabajo
manual fue reemplazada por otra dominada por la industria y la manufactura.
La Revolución comenzó con la mecanización de las industrias textiles y el
desarrollo de los procesos del hierro. La expansión del comercio fue favorecida
por la mejora de las rutas de transportes y posteriormente por el nacimiento
del ferrocarril. Las innovaciones tecnológicas más importantes fueron la
máquina de vapor y la denominada Spinning Jenny, una potente máquina
relacionada con la industria textil. Estas nuevas máquinas favorecieron
enormes incrementos en la capacidad de producción. La producción y
desarrollo de nuevos modelos de maquinaria en las dos primeras décadas del
siglo XIX facilitó la manufactura en otras industrias e incrementó también su
producción.
La Segunda Revolución Industrial fue un proceso de innovaciones tecnológicas
que tuvo lugar entre finales del siglo XIX y principios del siglo XX. Se sitúa
habitualmente entre los años 1870 y 1914 y se caracteriza por el desarrollo de
las industrias química, eléctrica, del petróleo y del acero. Otros desarrollos
significativos de este período incluyen la introducción del motor de combustión
interna, el desarrollo del aeroplano, la comercialización del automóvil, la
producción en masa de bienes de consumo, la refrigeración mecánica y la
invención del teléfono.
La llamada Tercera Revolución Industrial, tercera revolución científico-técnica o
revolución de la inteligencia (RCT) se origina al acabar la II Guerra Mundial. A
finales de la década de 1960 entra en crisis el anterior capitalismo
monopolista y financiero, que parecía tan sólidamente establecido desde hacía
casi un siglo. La industria redujo su participación en el conjunto de la
economía. Las empresas desarrollaron una clara estrategia de
transnacionalización que logró alterar las anteriores relaciones internacionales,
abriendo las fronteras desde el punto de vista económico. Se multiplicaron las
innovaciones, se redujo el consumo de productos naturales y los nuevos
sectores motrices pasaron a ser la microelectrónica, la biotecnología, la
robótica, etc. Entonces, se redujo el trabajo directo de fabricación (trabajadores
de cuello gris) y aumentó la cantidad de trabajadores de cuello blanco
(trabajadores de la información y del conocimiento), a la vez que creció la
inversión en I+D, dando flexibilidad a la producción en diversas fases o
empresas distintas, gracias a las nuevas tecnologías, descentralizándose la
productividad y aumentando el número de PYMES.
Las áreas que mayor crecimiento en actividades de I+D (investigación y
desarrollo) fueron las de la energía nuclear, las telecomunicaciones, el espacio
y el Universo, la informática, la robótica y la biotecnología. A los fines de este
curso, nos interesa centrarnos en los cambios de toda índole (sociales,
económicos, políticos) que los avances en la informática y las
telecomunicaciones han provocado.
El impacto de la era digital
La informática ha sido digital desde la irrupción del computador en el mundo
de los negocios. Las telecomunicaciones nacieron analógicas y así avanzaron
durante décadas moviéndose por su propio carril. Informática y
telecomunicaciones avanzaban a la par, pero como las paralelas, sus caminos
no se cruzaban. Hasta que tiene lugar la digitalización y esos caminos no sólo
se cruzan, sino que a partir de entonces informática y telecomunicaciones
avanzan de la mano.
El sector de TIC´s.
IBM. Hewlett-Packard. Apple Computers. Cisco Systems. Sun Microsystems. Dell
Computers. Unisys. Intel. AMD. Nvidia. Cray Inc. Microsoft. Oracle Corporation.
SAP AG. Seagate Technology. Samsung. Xerox. LG. 3Com. BASF. Sony.
Telefónica. Telecom. Datamarkets. UOL-Sinectis. Sion. Axoft. Waldbott Software.
Symantec Corp. Novell. Y la lista podría seguir y seguir, con muchas otras
empresas grandes, medianas y chicas. ¿Qué tienen todas ellas en común? Pues
que producen, comercializan, reparan y/o prestan servicios informáticos
(hardware/software) y/o de telecomunicaciones. Es decir, pertenecen al sector
industrial TIC ¿Tiene idea Ud. de cuál es la facturación conjunta y la
contribución a los productos brutos de sus respectivos países de este
conglomerado? Cuando lo averigüe, comprenderá la importancia directa de
este sector en la economía de cualquier nación del mundo moderno. Y ni hablar
de imaginar la contribución indirecta, dado que los demás sectores industriales
han logrado importantes mejoras en su productividad (y contribución a los PBI
de sus naciones) mediante el empleo de los bienes y servicios provistos por
este sector.
La Sociedad del Conocimiento.
Existe un amplio consenso en los círculos políticos, periodísticos, empresarios y
académicos, respecto a que la convergencia de las tecnologías de la
información y las comunicaciones (TIC´s) está produciendo significativos
cambios sociales y, en especial, económicos. Aunque continúa siendo
importante, el consenso se vuelve algo más débil cuando se ingresa en el
análisis de la extensión del fenómeno y en la magnitud de sus efectos.
La denominación del proceso tampoco es unánime, aunque muchas de las
divergencias no responden, en realidad, a diferencias conceptuales profundas.
De tal manera, los términos “Sociedad de la Información”, “Sociedad del
Conocimiento”, “Nueva Economía”, “Economía Basada en el Conocimiento”
están siendo utilizados indistintamente, práctica que los acerca a la categoría
de sinónimos.
Sin embargo, resulta claro que cualquier intento por cuantificar este proceso de
cambios, este fenómeno social, requiere de una definición tan precisa como
sea posible, en donde se destaquen algunos de sus rasgos esenciales. Sin
estos elementos centrales no resulta factible establecer las semejanzas ni (lo
más importante tal vez) las diferencias con etapas anteriores, tornándose
prácticamente imposible la cuantificación de los cambios y sus efectos.
La Brecha digital.
Las TIC han alcanzado al presente un enorme grado de difusión y penetración,
con lo que ello significa en términos de oportunidades para las personas y las
organizaciones (incluyendo los Estados dentro de las últimas). Pero si Ud.
consulta las estadísticas disponibles libremente en el sitio ‘Internet World Stats’
(‘Estadísticas Mundiales de Internet’)
(http://www.internetworldstats.com/stats.htm), actualizadas a la actualidad al
momento de verá que el 65% de la población del mundo tiene acceso a
Internet. Lo que para Ud. puede ser tan común y corriente que ni siquiera
constituye ya novedad o provoca asombro –como leer las noticias, inscribirse a
y tomar cursos, pagar sus cuentas o hacer compras en línea desde su oficina,
su casa o una sala de espera. A esa población sin acceso a Internet, entre otras
diferencias en el acceso a las TIC- hacemos referencia cuando hablamos de
‘brecha digital’.
Economía de redes.
Antes de la era digital, las organizaciones –pequeñas, medianas o grandes- se
conformaban como unidades auto-contenidas y auto-suficientes, lo que daba
lugar a altos niveles de integración vertical y/u horizontal, debido a que los
costos de agencia (coordinación interna e inversión en RR.HH.) resultaban
menores a los costos de transacción (recurrir al mercado como fuente de
abastecimiento; o ‘hacer afuera’ en lugar de ‘integrar dentro’).
Hoy la fotografía es radicalmente distinta. Las organizaciones tejen redes más
o menos amplias entre sí, debido a que recurrir al mercado resulta
económicamente más conveniente que tratar de hacer todo en casa.
El impacto de las redes ha dado espacio a alianzas estratégicas impensadas sin
ellas, dando la posibilidad a las organizaciones a abaratar costos y
fundamentalmente orientarse a especialización en su ámbito (logística de
distribución, logística de stock, producción just on time, etc., robótica en
procesos, automatización de procesos, etc.)INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Este Capítulo propone una introducción tanto a la Tecnología de la Información
(TI) en general, como a los Sistemas de Información en particular, e incluye las
siguientes subtemas:
1. Dato, Información, y Sistemas de Información.
2. Sistemas de Negocios Globales en la actualidad.
3. La información como recurso estratégico.
4. La pirámide organizacional y los sistemas aplicables en los distintos
niveles jerárquicos.
5. Herramientas informáticas disponibles para los diferentes niveles
organizacionales.
1. Dato, Información, y Sistemas de Información.
El dato es una representación numérica, alfabética, etc. de un atributo o
característica de una entidad. Los datos describen hechos empíricos, sucesos y
entidades. Para que ese dato tenga algún significado debe tener un objetivo
determinado, el dato de un conjunto de individuos tendrá atributos de interés
diferentes en función del objetivo de dichos datos.
Para que sea más claro lo veremos con un ejemplo determinado: Dado la
población de los alumnos (entidad) del curso del primer cuatrimestre de la
asignatura Sistemas de Información, esta entidad tiene una población donde
cada individuo de esa población tiene atributos que lo identifican Vg. Nº de
Registro, Apellido y Nombre, este es el listado con el que el profesor comienza
su curso, en realidad a estos atributos con que recibe el curso, deberá
agregarle las calificaciones, y las asistencias a los fines de determinar el
resultado final del curso, sea aprobado, regularizado o reprobado.
Para la obtención de listado final del curso el profesor deberá generar un
procesamiento de la información a saber:
Datos:
Listado de Alumnos al momento de hacerse cargo del curso
Listados de Asistencia de las clases
Exámenes Parciales , Recuperatorios y Finales
Trabajos Prácticos
Notas de Concepto
Participación en foros
Los datos anteriores, estructurados y con valoración estándar se consideran
que son la base del procesamiento de cálculo del sistema de información que
utilizará el profesor para entregar la planilla al finalizar el cuatrimestre con la
calificación definitiva.
El profesor una vez que concluyó su entrega de notas definitivas, puede utilizar
los resultados para fines estadísticos o de investigación de cómo mejorar sus
cursos en función a los resultados obtenidos.
Los datos pueden consistir en números, estadísticas o proposiciones
descriptivas. Los datos convenientemente agrupados, estructurados e
interpretados se consideran que son la base de la información humanamente
relevante que se pueden utilizar en la toma decisiones, la reducción de la
incertidumbre o la realización de cálculos. Es de empleo muy común en el
ámbito
informático y, en general, prácticamente en cualquier investigación cientifica.
En programación, un dato es la expresión general que describe las
características de las entidades sobre las cuales opera un
algoritmo.
Estructura de datos, es la parte mínima de la información.
En realidad el dato es la nota de cada alumno, la información es el listado de
En realidad el dato es la nota de cada alumno, la información es el listado de
cierre del curso y en función del procesamiento de dicha información, se
pueden obtener estadísticas de aprobados del curso, evolución del alumno,
promedio de la carrera del alumno, etc. Los resultados del procesamiento del
dato es la información y siempre tiene un objetivo determinado, en este caso
conocer los resultados del alumno en cada asignatura que cursa.
El Sistema de Información de la Universidad, es el que une docentes, alumnos,
carreras, asignaturas y cursos por cuatrimestre y en función del procesamiento
de la información, genera los resultados de la Universidad, respecto a
inscriptos en cada curso, aprobados en cada curso, procesamiento de
correlativas por materia, costo promedio por alumno, etc. Etc.
En resumen es una representación formalizada de entidades (alumnos)
adecuada para la comunicación, interpretación y procesamiento por medios
humanos o automáticos.
El dato es una representación simbólica que por sí misma no reduce la dosis de
incertidumbre de quien tiene que tomar una decisión.
La información es el significado que una persona asigna a un dato.
La información es un dato o conjunto de datos evaluados por individuo o un
sistema concreto para resolver un problema específico y alcanzar un objetivo
determinado, que tiene como resultado reducir la incertidumbre de quien debe
adoptar una decisión.
Podemos plantear la definición técnica de un sistema de información como un
conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan),
procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar los procesos de
toma de decisiones y de control en una organización. Además de apoyar la
toma de decisiones, la coordinación y el control, los sistemas de información
también pueden ayudar a los gerentes y trabajadores del conocimiento a
analizar problemas, visualizar temas complejos y crear nuevos productos.
Los sistemas de información contienen información sobre personas, lugares y
cosas importantes dentro de la organización, o en el entorno que la rodea.
En una organización un sistema de información se compone de:
para producir información
Hardware: Una computadora y su equipo periférico (dispositivos de
entrada, salida y almacenamiento). El hardware también incluye equipo
de comunicación de datos.
Software: Conjunto de instrucciones que indican a la computadora como
obtener datos, procesarlos, desplegar información y almacenar datos e
obtener datos, procesarlos, desplegar información y almacenar datos e
información.
Telecomunicaciones: Hardware y software que facilitan la transmisión y
recepción rápida de imágenes, sonido y animación en forma de datos
electrónicos.
RRHH: Profesionales y usuarios de los sistemas de información que
analizan las necesidades de información de una organización, diseñan y
analizan las necesidades de información de una organización, diseñan y
construyen sistemas de información, escriben programas de
computadora, operan el hardware y mantienen el software.
procesamiento de datos. Los procedimientos incluyen prioridades al
ejecutar diferentes aplicaciones en la computadora, además de medidas
de seguridad.
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